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Los pedidos son procesados por nuestra logística dentro de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha de recepción en el sistema.
La entrega generalmente se realiza dentro de los 4 a 6 días hábiles desde el momento en que se realiza el pedido con el transportista, excepto en áreas remotas donde la entrega puede demorar un día adicional.
Los productos son entregados por el transportista especificado de lunes a viernes en horario de oficina.
Le recordamos que no se pueden realizar envíos y entregas los fines de semana y festivos.
Durante los períodos de vacaciones, los envíos pueden tardar más.
Le sugerimos que elija siempre una dirección donde alguien pueda recoger su pedido. Si prefiere recibir su pedido en una oficina, indique también el nombre de la persona a contactar.
Si no está presente en el momento de la entrega, el mensajero dejará una tarjeta de notificación con instrucciones sobre cómo recoger la mercancía o intentará realizar 2 nuevos intentos de entrega.
Siempre le recomendamos que realice un seguimiento del estado de su envío con el código de seguimiento que se le comunicará por correo electrónico cuando se envíe el paquete, ¡puede verificar el estado de su pedido en cualquier momento!
Ingrese su número de pedido (el número que se encuentra en su correo electrónico de confirmación), nombre y dirección de correo electrónico de facturación o código postal para recibir actualizaciones sobre el estado de su pedido.
En el momento de la entrega del producto, siempre recomendamos comprobar:
que el número de paquetes entregados corresponde al número indicado en el documento de transporte;
que el embalaje esté intacto, no dañado, mojado o alterado de otra manera, incluidos los materiales de sellado (cinta adhesiva o tiras de metal).
¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado o faltan artículos?
Nos aseguramos de que reciba un paquete intacto con todos los artículos comprados. Si esto no sucede, ayúdenos enviando fotos del paquete dañado a nuestro servicio al cliente.
En caso de que falten artículos, escríbanos a nuestro servicio de atención al cliente y especifique brevemente los artículos exactos en cuestión.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete?
Nuestros mensajeros hacen todo lo posible para garantizar que reciba su pedido a tiempo y, lo que es más importante, intacto. Sin embargo, a pesar de la atención, no podemos descartar la posibilidad de excepciones.
Si por el número de seguimiento entiende que hay un problema con la entrega de su paquete, comuníquese directamente con el transportista para obtener más información.
Si el mensajero necesita nuestra ayuda (como remitente), comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores al envío del paquete.
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¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado o faltan artículos?
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¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete?
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| MEN'S SIZES | |||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| US | 4 | 4.5 | 5 | 5.5 | 6 | 6.5 | 7 | 7.5 | 8 | 8.5 | 9 | 9.5 | 10 | 10.5 | 11 | 11.5 | 12 |
| UK | 3 | 3.5 | 4 | 4.5 | 5 | 5.5 | 6 | 6.5 | 7 | 7.5 | 8 | 8.5 | 9 | 9.5 | 10 | 10.5 | 11 |
| EU | 36 | 37 | 37.5 | 38 | 39 | 39.5 | 40 | 40.5 | 41.5 | 42 | 42.5 | 43.5 | 44 | 44.5 | 45 | 46 | 46.5 |
| CM | 22.5 | 23 | 23.5 | 24 | 24.5 | 25 | 25.5 | 26 | 26.5 | 27 | 27.5 | 28 | 28.5 | 29 | 29.5 |
| WOMEN'S SIZES | |||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| US | 5.5 | 6 | 6.5 | 7 | 7.5 | 8 | 8.5 | 9 | 9.5 | 10 | 10.5 | 11 | 11.5 | 12 | |||
| UK | 3.5 | 4 | 4.5 | 5 | 5.5 | 6 | 6.5 | 7 | 7.5 | 8 | 8.5 | 9 | 9.5 | 10 | |||
| EU | 36 | 37 | 37.5 | 38 | 39 | 39.5 | 40 | 40.5 | 41.5 | 42 | 42.5 | 43.5 | 44 | 44.5 | 45 | 46 | 46.5 |
| CM | 22.5 | 23 | 23.5 | 24 | 24.5 | 25 | 25.5 | 26 | 26.5 | 27 | 27.5 | 28 | 28.5 | 29 | 29.5 |
| YOUTH SIZES | |||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| US | K10 | K11 | K12 | K13 | 1 | 1.5 | 2 | 2.5 | 3 | 3.5 | 4 | 4.5 | 5 | 5.5 | 6 | 6.5 | 7 |
| EU | 27 | 28.5 | 30 | 31.5 | 32.5 | 33 | 33.5 | 34.5 | 35 | 35.5 | 36 | 37 | 37.5 | 38 | 39 | 39.5 | 40 |
| CM | 17 | 17.5 | 18.5 | 19.5 | 20 | 20.5 | 21 | 21.5 | 22 | 22.5 | 23 | 23.5 | 24 | 24.5 | 25 |